項目背景

隨著全球軍事信息化水平的快速提升，部隊的信息化安全建設(shè)也要與時俱進(jìn)。為進(jìn)一步提升部隊精細(xì)化、信息化綜合安全管理能力，加強(qiáng)部隊的安全防范手段，保障部隊人員、車輛、槍彈、涉密物品以及基本設(shè)施的安全，智慧營區(qū)安全管理是部隊科技強(qiáng)軍的發(fā)展方向。

軍委首長提出：“要堅持預(yù)防為主，增強(qiáng)憂患意識，弄清安全情況，把營區(qū)安全工作的關(guān)口往前移、工作往前做，把功夫下在事前防范上，以爭取主動，防患于未然。要堅持綜合治理，把營區(qū)安全工作納入部隊全面建設(shè)的整體籌劃中，以全面建設(shè)保證安全，以安全促進(jìn)全面建設(shè)。要堅持突出重點，各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)高度關(guān)注、對部隊營區(qū)建設(shè)全局有重要影響的重大安全問題，下更大的決心，用更大的力氣去抓”。

作為智慧軍營信息化建設(shè)的一份部分，手機(jī)終端安全、有效、可控的管理需求已經(jīng)越來越受到相關(guān)部門的重視。原四總部頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基層工作指導(dǎo)和管理秩序若干規(guī)定》明確，“在符合保密要求的前提下，軍隊人員在課外活動時間、休息日、節(jié)假日等個人支配的時間，可以使用手機(jī)（含智能手機(jī)），可以通過個人移動終端或者軍營網(wǎng)吧使用互聯(lián)網(wǎng)。允許軍人使用智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，可以說是歷史性突破。智能手機(jī)不再是軍營中諱莫如深的話題。對廣大基層官兵而言，這不亞于第二次“網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班排”。過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)就過不了時代關(guān)。

? 發(fā)展所需

政治工作過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)，就過不了時代關(guān)。遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)，就是遠(yuǎn)離時代，就是遠(yuǎn)離官兵。這一項符合科學(xué)發(fā)展觀要求。當(dāng)今社會，信息技術(shù)日新月異，移動信息化的發(fā)展，促使部隊行軍打仗依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)釋放軍隊人力物力資源的潛能。

? 官兵所求

部隊青年官兵占據(jù)主流，據(jù)調(diào)查，新兵100%入伍前已是“網(wǎng)蟲”，他們是在網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境中成長起來的，所以在他們身上有著深刻的網(wǎng)絡(luò)時代印痕，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活所不可或缺的一部分。

在保證軍營互聯(lián)網(wǎng)高效安全運轉(zhuǎn)，同時要兼顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展內(nèi)在規(guī)律、部隊建設(shè)共性規(guī)律和本單位特點規(guī)律，制定實施細(xì)則，進(jìn)一步增強(qiáng)操作性和針對性，保護(hù)建網(wǎng)用網(wǎng)正當(dāng)權(quán)益，同時為軍營互聯(lián)網(wǎng)常態(tài)應(yīng)用和前沿探索放權(quán)。要與現(xiàn)行規(guī)章制度及專門管理辦法對表，可行的放行，禁止的叫停，對違規(guī)違紀(jì)行為堅決零容忍，在嚴(yán)密框架內(nèi)保證互聯(lián)網(wǎng)的價值作用得到充分挖掘和發(fā)揮。

(一) 
建設(shè)思路

根據(jù)智慧軍營建設(shè)的具體要求，結(jié)合在我國智慧城市項目中的實踐經(jīng)驗，來規(guī)劃設(shè)計一流的智慧軍營手機(jī)管控平臺,將散布在營區(qū)內(nèi)各區(qū)單位、區(qū)域的手機(jī)終端信息連接起來，通過對大量數(shù)據(jù)的分析和整合，對營區(qū)進(jìn)行全域的手機(jī)數(shù)據(jù)即時展示、分析、管理和預(yù)警，從而實現(xiàn)對營區(qū)內(nèi)外手機(jī)使用情況進(jìn)行的態(tài)勢感知、數(shù)據(jù)研判、協(xié)同防控，真正能夠讓從單兵管理到全局洞察的部隊數(shù)字化管理落地。

智慧軍營手機(jī)管控平臺的建設(shè)，需融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、自動控制等信息技術(shù)手段，實現(xiàn)對營區(qū)內(nèi)外手機(jī)終端多維度數(shù)據(jù)的實時動態(tài)采集與分析。同時，融合軍隊管理模式和需求，以管理為中心，以制度體系框架為基礎(chǔ)，遵從質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、全價值鏈體系化精益管理的理念和要求，逐步建立一個布局合理、支撐有力、開放融合、可持續(xù)發(fā)展的手機(jī)管理平臺，滿足首長和機(jī)關(guān)對于智慧軍營手機(jī)管理的需求。

(二) 
建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)軍營互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)愿景，結(jié)合實際需求，在保障信息化安全可控的前提下，遵從軍營互聯(lián)網(wǎng)管理要求，建設(shè)軍營互聯(lián)網(wǎng)下的移動管理平臺，進(jìn)行科學(xué)合理管控，實現(xiàn)移動設(shè)備的統(tǒng)一集中管理、接入認(rèn)證、使用安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等。

本項目中需要借助移動設(shè)備管理技術(shù)、上網(wǎng)行為管理技術(shù)實現(xiàn)對智能手機(jī)上網(wǎng)的靈活控制，基于不同的時間、空間進(jìn)行移動設(shè)備的強(qiáng)制管控。其中包括：日常上網(wǎng)行為管理、重點場所及重點人員的差異化控制等，實現(xiàn)上網(wǎng)過程中，有所為，有所不為；事前有預(yù)防策略，事中有阻斷機(jī)制，事后有追查能力的全面智能手機(jī)管控體系。

通過非合規(guī)手機(jī)探測系統(tǒng)，解決士兵手機(jī)管理中“機(jī)外機(jī)，卡外卡”的管理難題。通過采系統(tǒng)采集到的手機(jī)等移動終端的身份標(biāo)識信息，與預(yù)設(shè)或積累的白名單或常駐人員信息比對，發(fā)現(xiàn)隱藏帶入的非白名單違規(guī)手機(jī)并告警提示，或發(fā)現(xiàn)異常逗留的異常手機(jī)目標(biāo)（如境外手機(jī)等）。

同時在有效控制士兵上網(wǎng)行為的同時,需要保證士兵合規(guī)的日常電話通話需求不受影響。

一、
方案設(shè)計

不同于簡單屏蔽壓制的方案， 本方案主要特點在于可以獲取每一個手機(jī)的標(biāo)識信息，標(biāo)定目標(biāo)身份，同時使用黑白名單管理策略，針對每一個手機(jī)獨立實施通信行為的智能選通，即已經(jīng)登記的賬內(nèi)機(jī)上網(wǎng)不受影響，而未登記的賬外機(jī)采取網(wǎng)絡(luò)阻斷，其阻斷的方式可以根據(jù)時間段自動設(shè)定或者時全時管控。

(一) 方案特點

1. 賬外機(jī)發(fā)現(xiàn)和信息獲取

基于固定部署的室內(nèi)分布式方案，全程偵測管控區(qū)域內(nèi)的手機(jī)動態(tài)，獲取手機(jī)IMSI、運營商、歸屬地、出現(xiàn)時間/區(qū)域等信息。

2. 帳外機(jī)監(jiān)測和告警

系統(tǒng)支持7*24小時全時進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測到帳外手機(jī)并進(jìn)行上網(wǎng)阻斷的同時實時通過后臺進(jìn)行告警。

3. 賬外機(jī)查找定位

 支持模擬無線基站，吸引手機(jī)進(jìn)行交互，誘使采集手機(jī)串號或吸附。通過信號精準(zhǔn)定位手機(jī)位置。

4. 帳內(nèi)外手機(jī)選通

具備帳內(nèi)、帳外手機(jī)區(qū)分并選擇性通斷功能，帳內(nèi)手機(jī)可以正常上網(wǎng)，對帳外手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行阻斷。

5. 分時段管控

系統(tǒng)支持配置對賬內(nèi)機(jī)分時段管控，對賬外機(jī)全時段管控需求，即：根據(jù)用戶的需求配置某些帳內(nèi)機(jī)全時段白名單，某些帳內(nèi)機(jī)在固定時段白名單，其它時段黑名單，賬外機(jī)全時段黑名單。

6. 名單快速錄入

針對臨時訪客，系統(tǒng)支持帳內(nèi)手機(jī)快速名單錄入能力，支持訪客快速登記，無需插拔手機(jī)SIM卡。

7. 權(quán)限分層分級

系統(tǒng)具備賬戶分層分級權(quán)限管理能力，不同級別賬戶使用不同的權(quán)限進(jìn)行查詢和操控，權(quán)限可按需靈活配置到各層級賬戶。

8. 自適應(yīng)運維

系統(tǒng)建設(shè)完進(jìn)入運行階段，具備全程自動感知運營商網(wǎng)絡(luò)變化、自動掃描公網(wǎng)、自動配置參數(shù)一系列無需人工干預(yù)的自適應(yīng)運維能力，減少維護(hù)成本和工作量。

(二) 系統(tǒng)方案

1. 基本組成

手機(jī)管控系統(tǒng)由前端管控設(shè)備、室分天饋系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)和后臺管理系統(tǒng)組成。

—前端管控設(shè)備通過室內(nèi)分布系統(tǒng)將信號引入室內(nèi)，達(dá)到消除管控盲區(qū)的作用，并嚴(yán)格對管控區(qū)域的邊界進(jìn)行控制。

—管控設(shè)備為系統(tǒng)信源主機(jī)，室內(nèi)分布系統(tǒng)由無源器件、室內(nèi)小型化美化天線、線纜等組成；

—管控設(shè)備通過專線或加密后的無線網(wǎng)絡(luò)實時與后臺管理系統(tǒng)建立連接。

—后端管理軟件平臺主要負(fù)責(zé)前端主機(jī)設(shè)備的集中管理和運維、前端采集數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚和呈現(xiàn)、管控策略和指令的針對性下發(fā)以及系統(tǒng)實時監(jiān)控、異常告警等。

具體組成結(jié)構(gòu)示意如圖 1所示：

圖 1 管控系統(tǒng)組成示意圖

前端管控設(shè)備 基站產(chǎn)生的全制式基站信號，通過多種網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，將手機(jī)前段監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端服務(wù)器設(shè)備。

遠(yuǎn)端服務(wù)器 通過內(nèi)部有線網(wǎng)絡(luò)或公網(wǎng)VPN網(wǎng)絡(luò)與前端手機(jī)管控設(shè)備連接，主要完成賬內(nèi)機(jī)名單統(tǒng)一下發(fā)，多設(shè)備統(tǒng)一控制、配置以及實現(xiàn)分時分區(qū)管控策略的配置和下發(fā)等。

光纖傳輸網(wǎng)絡(luò) 不同營區(qū)的前端管控設(shè)備通過以太網(wǎng)光電轉(zhuǎn)換接入光纖網(wǎng)絡(luò)匯入服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一控制，光纖網(wǎng)絡(luò)可以是基于營區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控網(wǎng)或者自建光纖網(wǎng)絡(luò)平臺等方式。

智能手機(jī)管理平臺 管理平臺以瀏覽器訪問的形式提供操作，包括權(quán)限管理、設(shè)備管理、管控策略、實時告警、白名單手機(jī)數(shù)據(jù)分析等等主要業(yè)務(wù)邏輯均在后臺呈現(xiàn)。

2. 系統(tǒng)框架

手機(jī)管控系統(tǒng)整體拓?fù)鋱D示意如2所示：

圖 2 手機(jī)管控系統(tǒng)整體拓?fù)鋱D

所有的管控前端設(shè)備都通過專網(wǎng)匯集到中心服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理。

(三) 室分管控詳細(xì)方案

室分管控系統(tǒng)需要保證黑白名單效果，尤其是三大運營商網(wǎng)絡(luò)升級、擴(kuò)容等操作導(dǎo)致公網(wǎng)頻點信息和公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)配置變化下設(shè)備也能達(dá)到管控效果，系統(tǒng)需要考慮對公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，因此系統(tǒng)包括：GPS接收、室內(nèi)天饋等配套，如圖3整體天饋分布示意：

圖3整體天饋分布示意

在室內(nèi)分布管控系統(tǒng)方案設(shè)計中均采用多天線小功率設(shè)計原則，考慮到室內(nèi)環(huán)境的特殊性（如隔墻損耗）、減少信號外泄、降低室外信號對室內(nèi)的影響三方面因素，也為了保證系統(tǒng)均勻、有效覆蓋、管控效果更好，合理在房間內(nèi)布放天線，保證室內(nèi)分布管控效果。

1. 設(shè)備安裝

主設(shè)備根據(jù)現(xiàn)場情況安裝于網(wǎng)絡(luò)機(jī)房或者其他房間。

2. 自配置和GPS天線安裝

GPS天線需用抱桿安裝至室外空曠無遮擋處，自配置天線安裝至樓頂，高于樓頂頂部。

3. 操作電腦

控制電腦與主設(shè)備放置于客戶指定位置。

4. 名單錄入

白名單錄入設(shè)備通常與操作電腦就近安裝。

5. 施工

1、安裝于室外的天線、饋線、抱桿等需嚴(yán)格搭接地網(wǎng)。

2、上下樓層之間需側(cè)墻打洞引出后延申至其他樓層，樓層間走線需要打洞。

3、天線為入室安裝方式，進(jìn)入房間需穿墻打洞。

(三) 后臺傳輸方案

1. 方案1：有線專網(wǎng)

后臺傳輸采用有線專網(wǎng)形式，智能管控平臺服務(wù)器放置于高層單位，各下屬單位的前端設(shè)備通過有線專網(wǎng)與后臺服務(wù)器連接，如下圖所示：

6. 方案2：虛擬專用撥號網(wǎng)（VPDN）

采用VPDN（Virtual Private Dial-up Networks）網(wǎng)絡(luò)方式，各下屬單位的前端設(shè)備通過對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密后通過虛擬的安全通道與智能管控平臺服務(wù)器建立連接，公共網(wǎng)絡(luò)上的用戶無法訪問專網(wǎng)內(nèi)部資源。

采用此方案，需要在前端設(shè)備側(cè)加裝無線蜂窩傳輸模塊，并使用專用4G SIM卡接入到虛擬專網(wǎng)中。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：

二、產(chǎn)品性能和指標(biāo)

1. 前端管控設(shè)備性能

前端管控設(shè)備識別無線信號中手機(jī)的移動終端的身份標(biāo)識，與預(yù)設(shè)或積累的賬內(nèi)機(jī)或常駐人員信息比對，能發(fā)現(xiàn)隱藏帶入的非登記的賬內(nèi)機(jī)違規(guī)手機(jī)活動并告警提示，或發(fā)現(xiàn)異常逗留的異常手機(jī)目標(biāo)（如境外手機(jī)等）告警，并根據(jù)預(yù)設(shè)的策略決定是否對告警的手機(jī)是否進(jìn)行上網(wǎng)管控以及阻斷其上網(wǎng)過程。

圖 5 前端管控設(shè)備

1) 產(chǎn)品性能與參數(shù)

- 快速采集，采集指定范圍內(nèi)移動終端的身份標(biāo)識信息，采集率不低于95%。

- IMSI無感知采集，采集過程手機(jī)無需拔卡。

- 上網(wǎng)行為管控，全頻段運營商級信號智能管控，而非屏蔽壓制方案，根據(jù)預(yù)設(shè)的策略對不同的終端手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)阻斷或者放行。

設(shè)備參數(shù)指標(biāo)如下表所示：

2. 室內(nèi)分布系統(tǒng)主要器件性能

7. 智能手機(jī)管理平臺

3.1 功能列表

3.2分時段管控功能

圖 6 分時管控策略

根據(jù)不同的手機(jī)用戶需求配置不同的管控時段.

3.3大屏展示功能：

圖 7 大屏顯示示意

主要顯示設(shè)備分布，設(shè)備運行狀態(tài)，整系統(tǒng)違規(guī)手機(jī)信息統(tǒng)計，營區(qū)設(shè)備違規(guī)統(tǒng)計對比等功能。

8. 手機(jī)偵碼定位系統(tǒng)

4.1功能

手機(jī)偵碼：采集覆蓋范圍內(nèi)所有手機(jī)串碼，用戶無感

數(shù)據(jù)分析：判斷分析特定人員手機(jī)串號，時空碰撞、一人多號、團(tuán)伙伴隨等功能  手機(jī)定位：對目標(biāo)手機(jī)吸附并測量報值，逐漸逼近目標(biāo)，最終定位找出  手機(jī)查找：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)/外多個違規(guī)手機(jī)，吸附并測量報值，進(jìn)而逐漸逼近，逐個找出  通信管控：對手機(jī)分黑白名單進(jìn)行管控，黑名單禁止接入公網(wǎng)，白名單可正常通信

4.2實用場景

室內(nèi)定位：居民樓、寫字樓、商超、飯店異地辦案：可上飛機(jī)，便于長途攜帶車輛限行：狹窄的城中村、人車分流小區(qū)等車輛難以進(jìn)入的區(qū)域其他區(qū)域：更可廣泛應(yīng)用于空曠地帶

4.3產(chǎn)品亮點

上號快：5頻段15載波并發(fā)，多個不同運營商的目標(biāo)同時定位，手機(jī)上號快  方向準(zhǔn)：自主研發(fā)的高分辨率天線，可以準(zhǔn)確快速定位  噪音低：精心設(shè)計的風(fēng)道，高性能風(fēng)扇以及優(yōu)異的風(fēng)扇控制算法  傻瓜化：開機(jī)自配置，手機(jī)APP一鍵點擊開始定位  單肩背：一個單肩包即可容納

*最遠(yuǎn)中標(biāo)距離取決于目標(biāo)所在位置公網(wǎng)強(qiáng)度，上表參考公網(wǎng)RSRP=-85dbm的情況

三、項目實施計劃

1. 項目實施詳細(xì)計劃

9. 項目需求清單

★操作電腦和傳輸線路建議由甲方提供。

四、
安裝、調(diào)試服務(wù)方案

在安裝、調(diào)試前1周提供安裝調(diào)試計劃，包括以下內(nèi)容：

? 安裝調(diào)試手冊，包括產(chǎn)品白皮書、產(chǎn)品使用手冊（管理端和移動端）、最終安裝拓?fù)鋱D等文件；

? 安裝調(diào)試進(jìn)度安排，將安排工程師與最終客戶溝通的安裝調(diào)試進(jìn)度以表格方式提供，并嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定時間內(nèi)完成安裝調(diào)試工作；

? 安裝方式，采用現(xiàn)場施工的方式，將軟件安裝至規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器上；

? 調(diào)試方法，將采用軟件測試的方式，對系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)試；

? 調(diào)試工具的準(zhǔn)備，有U盤、筆記本等；

? 安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備，需要準(zhǔn)備接入的操作終端；

? 其他需準(zhǔn)備的工作，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境再另行提供。

1) 在安裝調(diào)試過程中，由于我方原因造成的缺損由我方負(fù)責(zé)補(bǔ)充、更換。

2) 我方承諾遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度，在現(xiàn)場的工作作息時間應(yīng)同項目單位保持一致。如需加班會提前通知用戶，以便準(zhǔn)備和配合。

3) 現(xiàn)場工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法，每天記載在工作日志上。

4) 如果貴方提出我方技術(shù)人員不合格，我方會征得貴方同意后更換技術(shù)人員，其產(chǎn)生的費用由我方承擔(dān)。

5) 我方會嚴(yán)格按照招標(biāo)文件或者用戶提出的要求和設(shè)計方案，完成整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試，保證新購和已有軟件間的互連互通。在安裝、調(diào)試過程中所需的工具以及安裝材料均由我方負(fù)責(zé)解決，費用均由我方承擔(dān)。

6) 我方負(fù)責(zé)擬訂測試計劃和測試內(nèi)容經(jīng)貴方確認(rèn)通過后提供。在測試過程中如有任何軟件故障發(fā)生，我方承諾更換不合格的軟件，并重新進(jìn)行安裝測試，引起的全部費用由我方投承擔(dān)。

7) 在安裝、調(diào)試過程中，我方負(fù)責(zé)解答貴方技術(shù)人員所提出的技術(shù)問題。同時，提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料，方便貴方今后能掌握操作方法和維護(hù)方法。

五、
技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

我方提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，提供培訓(xùn)課程表。

提供中級認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)，國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)周期3周。

我方會為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品。

我方會列明培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)時間，并保證按合同規(guī)定進(jìn)行安排。

我方會按實際情況安排其他相關(guān)培訓(xùn)名額。

中級認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)課程表

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)  

參加人數(shù)：按招標(biāo)文件或用戶要求

培訓(xùn)周期：3天  

培訓(xùn)時間：按合同規(guī)定培訓(xùn)時間

培訓(xùn)內(nèi)容：

- 系統(tǒng)基礎(chǔ)介紹

- 系統(tǒng)詳細(xì)介紹

- 系統(tǒng)安裝、升級介紹

- 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)故障定位

- 系統(tǒng)安全管理

- 系統(tǒng)性能調(diào)整

- 系統(tǒng)配置

- 常見問題處理

課程安排：

六、技術(shù)支持與售后服務(wù)

1. 服務(wù)管理體系

我方提供的實施服務(wù)管理體系：建立的項目組結(jié)構(gòu)是基于IPTs（Integrated Product Teams）方法的，如下圖所示。這種方法的特點是，它能夠最有效地把我方和貴方的各類管理和技術(shù)人員結(jié)合到一起，包括軟件、硬件、通訊與網(wǎng)絡(luò)、測試、支持等方面的工程師。這種雙方緊密合作的結(jié)構(gòu)是該項目成功的重要保證。

工程領(lǐng)導(dǎo)小組主要由我方和貴方的領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是對整個項目建設(shè)過程的進(jìn)度、計劃、質(zhì)量等活動進(jìn)行宏觀監(jiān)督，負(fù)責(zé)必要的協(xié)調(diào)工作。

我們實現(xiàn)項目管理的方法基于完整的文檔，整個項目在開發(fā)過程中將建立詳細(xì)計劃。這些計劃充分地考慮在現(xiàn)實中的可行性。所有的計劃將涵蓋開發(fā)過程的全部作業(yè)。所有的計劃從項目啟動開始，將包含整個需求分析、設(shè)計、測試、培訓(xùn)、支持維護(hù)的全過程。

服務(wù)規(guī)范化：遵循ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制定了一整套的服務(wù)規(guī)范和流程，例如：上門服務(wù)規(guī)范、緊急故障處理流程、故障升級處理流程、變更管理流程、配置管理流程等，從管理上保證了服務(wù)的質(zhì)量。

服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)化：擁有一支多人多層次配置的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍，可提供全方位的系統(tǒng)服務(wù)，所有工程師均接受過嚴(yán)格的產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)，特別在軟件安裝、部署、調(diào)試等方面具有豐富的實施和服務(wù)經(jīng)驗。

服務(wù)熱線平臺：擁有一個呼叫中心，可以提供7*24小時的響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)工程師在30分鐘內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解問題的詳細(xì)情況，在電話支持不能解決故障的情況下，專業(yè)工程師保證在約定的時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，直至問題最終解決。

10. 保修期內(nèi)技術(shù)支持

我方應(yīng)確保本系統(tǒng)的安全可靠運行，就技術(shù)支持與售前、售中、售后服務(wù)滿足如下要求：

售前：根據(jù)貴方的具體要求，選擇產(chǎn)品、規(guī)劃、設(shè)計方案。

售中：根據(jù)貴方的具體實施方案，我方技術(shù)人員與貴方技術(shù)人員一起檢驗服務(wù)器和軟件、對服務(wù)器進(jìn)行調(diào)試檢測、項目實施。

售后：項目驗收通過后，1年內(nèi)免費軟件維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。

同時我方將向貴方提供詳細(xì)、全面的技術(shù)文檔，滿足本系統(tǒng)今后進(jìn)行使用、維護(hù)及擴(kuò)充的需要。我方為貴方提供書面和電子兩種介質(zhì)的文檔。

維護(hù)方式：

熱線技術(shù)支持電話和現(xiàn)場服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

一般故障通過我方為本系統(tǒng)專門配置的工程師來解決，包括軟件安裝、處理突發(fā)事件等綜合處置能力。

貴方工程師可通過專線電話直接與我方技術(shù)支持人員聯(lián)絡(luò)，該人員將提供7×24的技術(shù)咨詢服務(wù)。如電話咨詢不能解決問題，可安排到達(dá)客戶現(xiàn)場。

我方技術(shù)人員會定期走訪貴方，每年2次（每半年一次），檢查系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)中關(guān)鍵性能進(jìn)行預(yù)防性檢測，以防患于未然，同時幫助排除故障和進(jìn)行性能優(yōu)化。

收到用戶配置變更請求后，在1個工作日內(nèi)完成軟件配置變更任務(wù)，在2個工作日內(nèi)完成所有涉及軟件配置變更任務(wù)。

提供技術(shù)咨詢及交流，根據(jù)貴方的需求，通過各種形式（如電子郵件、電話、座談會、研討會等）就系統(tǒng)運行遇到的問題和解決方法進(jìn)行技術(shù)交流。

我方最大限度地提供技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支持范圍和程度，包括可提供的系統(tǒng)支援的詳情。在系統(tǒng)運行期間根據(jù)需要，我方有責(zé)任派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。

11. 保修期外技術(shù)支持

1) 質(zhì)保期后，我方根據(jù)合同要求向貴方提供系統(tǒng)在壽命期內(nèi)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

2) 在系統(tǒng)達(dá)到最終規(guī)模時，我方保證系統(tǒng)的功能和指標(biāo)滿足本招標(biāo)文件的要求，如不能滿足要求，我方承擔(dān)系統(tǒng)能力擴(kuò)展帶來的費用。

3) 質(zhì)保期后1年內(nèi)，如貴方有新的功能要求，我方積極配合，以合理價格進(jìn)行軟件升級或改造。對于貴方提出的軟件缺陷和錯誤，我方不以推出新版本解決為由，而推遲解決時間，應(yīng)針對貴方提出的問題及時免費予以修正。如不能在原版本上解決問題，應(yīng)免費提供軟件版本的更新。